男,蘋果售后糾紛，最近手機出現死機 重啟 APP閃退，并確認非軟件問題，后至蘋果售后提起維修申請，售后以外觀損壞未由拒絕維修，并要求我需要支付2200于元更換新機，否則不提供維修服務，處于這種強硬的售后態度 霸王售后條款，已經向當地投訴，請問向上投訴應該是哪里？ 我們消費者又該拿條款來維護我們的利益

他在合同里沒有說明，如果我沒有完成任務，要賠償，然后他現在就要說，讓我賠償這個有效嗎？而且只是在網絡上簽訂的合同