01 下跪道歉
3月26日，有一熱點(diǎn)新聞，河南鄭州新鄭市兩名圓通快遞員不斷磕頭道歉的視頻在網(wǎng)絡(luò)流傳，視頻顯示事發(fā)地為人保新鄭支公司，男子在視頻中稱"送了快遞沒(méi)有打電話及時(shí)通知，給對(duì)方工作造成了不便"。目前雙方都對(duì)彼此表示了充分理解，已經(jīng)達(dá)成和解。
02 行走的病毒
前段時(shí)間的封閉式管理，居民出門購(gòu)物不便，都選擇網(wǎng)上購(gòu)物，快遞小哥工作量增加。疫情期間，許多小區(qū)（村）進(jìn)行封閉式管理?？爝f不能進(jìn)入小區(qū)，在一些小區(qū)門口還出現(xiàn)了取快遞聚集的現(xiàn)象。防護(hù)意識(shí)強(qiáng)的居民在取快遞的過(guò)程中全副武裝，帽子、手套、雨衣，取快遞仿佛上演一出"諜戰(zhàn)"戲。居民層層防護(hù)，讓快遞小哥感到自己仿佛是"行走的病毒"。
03 惡意投訴
據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道，2019年底發(fā)布的《中國(guó)青年發(fā)展報(bào)告NO.4——懸停城鄉(xiāng)間的蜂鳥》顯示，職業(yè)歧視與惡意投訴是快遞小哥的核心痛點(diǎn)。調(diào)查顯示，近四成（38.24%）的快遞小哥表示"在過(guò)去一年中遭受過(guò)職業(yè)方面的歧視"，超過(guò)四成（42.43%）的快遞小哥認(rèn)為工作的難點(diǎn)是"用戶不理解，投訴壓力大"，八成（81.33%）的快遞小哥表示遭遇過(guò)"客戶態(tài)度不好"的情況，七成（71.33%）的快遞小哥表示遭遇過(guò)"被客戶投訴"的情況。
快遞員在配送過(guò)程中，接觸的人非常多也非常雜，快遞小哥面臨工作和感染的雙重壓力，容易出現(xiàn)過(guò)度焦慮情緒。
?? 情緒管理建議
當(dāng)工作中出現(xiàn)度焦慮時(shí)，我們要學(xué)習(xí)面對(duì)它，適度焦慮可以幫助激發(fā)潛能的。允許自己有負(fù)面情緒，并且能夠適度宣泄，比如哭一場(chǎng)，與信任的朋友或同事傾訴分享，保持與家人的聯(lián)系，獲得情感上的支持。降低工作的壓力，可以緩解焦慮情緒，讓自己是身心逐步恢復(fù)平衡。
?? 處理沖突的方法
如果在工作中遇到客戶對(duì)快遞配送結(jié)果不滿意，甚至發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，我們一是要冷靜下來(lái)，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析評(píng)估，重新看一下大家溝通的原本意圖是什么，現(xiàn)在大家的感受是什么，差異在哪里，沖突矛盾是從哪句話引發(fā)的。
二是遇到?jīng)_突時(shí)，可以先表示理解對(duì)方，這樣大部分人是可以穩(wěn)定下來(lái)的，只有極少數(shù)例外，當(dāng)我們表達(dá)理解的時(shí)候，有助于平復(fù)彼此的情緒。
三是要理解自己，人在應(yīng)激的情況下，有的時(shí)候很難把控自己的情緒，容易出現(xiàn)生氣、著急，甚至是言不由衷的情況。當(dāng)不被理解時(shí)，我們會(huì)覺(jué)得受到委屈，甚至?xí)a(chǎn)生抑郁情緒或者出現(xiàn)攻擊防御行為，這時(shí)候人的人注意力、記憶力、睡眠等一系列身心健康都會(huì)受到影響。我們要理解自己這些是在應(yīng)激狀態(tài)下的正常反應(yīng)，雖然現(xiàn)在暫時(shí)是痛苦難受的，但是只要我們解決了這個(gè)問(wèn)題，讓自己可以安靜下來(lái)，或者找個(gè)地方做過(guò)深呼吸，對(duì)于平復(fù)情緒，會(huì)有很好的效果。
四是要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，如果工作壓力很大，心理和身體很不舒服，或者家里有重要的事情，要及時(shí)與公司同事溝通，必要時(shí)可以請(qǐng)假停止工作或者輪換工作。如果自己調(diào)整不好，還可以求助專業(yè)的心理援助熱線。
?? 祝愿大家工作開(kāi)心順利，諸事平安！
