1，意識(shí)到自己情緒的變化：解讀自己的情緒，認(rèn)識(shí)到情緒的影響

2，精確自我評(píng)估：了解自己的優(yōu)點(diǎn)及不足

3，自信：掌控自身的價(jià)值和能力

4，情緒自制力：能夠控制沖動(dòng)及矛盾的情緒

5，坦誠(chéng)：展現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)及正直、值得信賴

6，適應(yīng)力：彈性強(qiáng)，可以適應(yīng)變動(dòng)的環(huán)境和克服障礙

7，成就動(dòng)機(jī)：具備提升能力的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)，追求卓越的表現(xiàn)

8，沖勁：隨時(shí)準(zhǔn)備采取行動(dòng)，抓住機(jī)會(huì)

9，同理心：感受到其他人的情緒，了解別人的觀點(diǎn)，積極關(guān)心他人

10，團(tuán)體意識(shí)：解讀團(tuán)體中的趨勢(shì)，決策網(wǎng)路及政治運(yùn)作

11，服務(wù)：感知到客戶及其他服務(wù)對(duì)象的需求，并有能力加以滿足

12，領(lǐng)導(dǎo)能力：以獨(dú)到的愿景來(lái)引導(dǎo)和激勵(lì)他人

13：影響力：能說(shuō)服他人接受自己的想法

14，發(fā)展其他人的能力：透過(guò)回饋及教導(dǎo)來(lái)提升別人的能力

15，引發(fā)改變：能激發(fā)新的做法

16，沖突管理：減少意見(jiàn)相左，協(xié)調(diào)出共識(shí)的能力

17，建立聯(lián)系：培養(yǎng)及維持人脈

18，團(tuán)隊(duì)能力：與他人合作的能力，懂得團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式